Privacy Policy, Cookie Policy, Termini e Condizioni di Vendita
Ultimo aggiornamento: 17 maggio 2026
1. Dati del professionista
Il presente sito e-commerce è gestito da Pokestraw di Taliano Emanuele, con sede in Via Attilio Palozza 37, 00012 Guidonia Montecelio (RM), Partita IVA 18520011000.
Per informazioni, assistenza o richieste relative agli ordini e ai dati personali, il cliente può contattare il titolare ai recapiti indicati sul sito.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito, nonché l’acquisto dei prodotti venduti tramite e-commerce. L’utente è tenuto a leggere attentamente questo documento prima di effettuare un ordine, poiché gli acquisti a distanza devono essere accompagnati da informazioni chiare su identità del professionista, caratteristiche del prodotto, prezzo, recesso e modalità di reclamo.
L’invio di un ordine comporta la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni, nella versione pubblicata sul sito al momento dell’acquisto.
3. Privacy Policy
3.1 Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è Pokestraw di Taliano Emanuele, con sede in Via Attilio Palozza 37, 00012 Guidonia Montecelio (RM), Partita IVA 18520011000. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
3.2 Dati raccolti
Durante la navigazione, la registrazione e l’acquisto possono essere raccolti dati identificativi e di contatto, dati di spedizione e fatturazione, dati relativi agli ordini, comunicazioni inviate dal cliente, dati di pagamento gestiti tramite i provider abilitati e dati tecnici relativi all’utilizzo del sito.
3.3 Finalità del trattamento
I dati personali sono trattati per:
- consentire la navigazione e il corretto funzionamento del sito;
- gestire registrazioni, ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza clienti;
- adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali;
- gestire reclami, resi, richieste di recesso e controversie;
- prevenire frodi, abusi e utilizzi illeciti del sito.
Per un e-commerce, la privacy policy deve indicare in modo trasparente le finalità del trattamento, le categorie di dati raccolti, la base giuridica, i tempi di conservazione e i soggetti coinvolti nel trattamento.
3.4 Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali si fonda, a seconda dei casi, sull’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali, sull’adempimento di obblighi di legge, sul legittimo interesse del titolare e, quando richiesto, sul consenso espresso dell’interessato.
3.5 Modalità del trattamento e sicurezza
I dati sono trattati con strumenti elettronici e organizzativi idonei a garantirne sicurezza, riservatezza e integrità, adottando misure adeguate a prevenire accessi non autorizzati, perdita, divulgazione o uso illecito.
3.6 Comunicazione dei dati
I dati possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari, a corrieri, provider di pagamento, consulenti amministrativi, fiscali e contabili, fornitori di servizi IT, hosting o gestione tecnica del sito, nonché ad autorità pubbliche ove richiesto dalla legge.
3.7 Conservazione dei dati
I dati sono conservati per il tempo necessario a perseguire le finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti dalla normativa civilistica, fiscale e amministrativa applicabile.
3.8 Diritti dell’interessato
L’interessato può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, nonché proporre reclamo all’autorità di controllo competente.
4. Cookie Policy
4.1 Uso dei cookie
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento del negozio online e, previo consenso ove richiesto, cookie analitici non anonimizzati, di profilazione o di terze parti. Le linee guida del Garante prevedono che i cookie non tecnici e gli strumenti di tracciamento siano disattivati di default fino alla raccolta di un consenso valido dell’utente.
4.2 Banner e consenso
Il banner cookie deve permettere all’utente di accettare o rifiutare i cookie non tecnici, non può basarsi sul semplice scrolling come forma valida di consenso e deve consentire scelte granulari sulle categorie di tracciamento.
Le preferenze espresse dall’utente devono poter essere modificate in ogni momento tramite un meccanismo facilmente accessibile presente sul sito.
4.3 Cookie tecnici
I cookie tecnici utilizzati per autenticazione, sicurezza, gestione del carrello, preferenze di lingua o corretto funzionamento della piattaforma possono essere installati senza consenso preventivo, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
5. Prodotti e disponibilità
Il sito vende prodotti TCG e articoli correlati, inclusi prodotti di Pokémon, One Piece, Dragon Ball, Yu-Gi-Oh!, Lorcana, Magic, Naruto e Riftbound. Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, gli articoli sono venduti come originali, nuovi e sigillati.
La disponibilità dei prodotti può variare anche senza preavviso. Qualora un articolo ordinato risulti non disponibile dopo l’acquisto, il cliente sarà informato e potrà scegliere tra rimborso, sostituzione ove possibile o altra soluzione concordata.
6. Prezzi, ordini e pagamenti
Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono pubblicati secondo le informazioni disponibili al momento della vendita. Prima della conclusione dell’acquisto, il consumatore deve ricevere in modo chiaro e leggibile le informazioni essenziali sul prezzo, sugli eventuali costi aggiuntivi, sulle caratteristiche del prodotto e sulle condizioni di vendita.
L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando il venditore invia conferma dell’ordine o procede con la spedizione del prodotto, salvo indisponibilità sopravvenuta, sospetto di frode, errore materiale evidente o impossibilità di eseguire la fornitura.
7. Spedizione e consegna
Le spedizioni vengono effettuate all’indirizzo indicato dal cliente in fase di ordine. I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono da considerarsi orientativi, salvo diversa espressa indicazione, e possono subire variazioni per cause indipendenti dalla volontà del venditore, comprese attività del corriere, eventi logistici, festività o forza maggiore.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti o da mancata reperibilità del destinatario potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
8. Controllo della merce alla consegna
8.1 Obbligo di verifica immediata
Al momento della consegna, il cliente deve controllare immediatamente e con la massima attenzione le condizioni esteriori del pacco prima di accettarlo senza riserve. In particolare, il cliente deve verificare:
- integrità esterna dell’imballaggio;
- assenza di tagli, fori, aperture, schiacciamenti o nastri alterati;
- assenza di segni di manomissione;
- assenza di bagnature, umidità o altri elementi anomali;
- corrispondenza del numero dei colli con quanto risultante dalla consegna.
8.2 Contestazione al corriere
Se il pacco presenta anomalie visibili, il cliente deve contestarle immediatamente al corriere al momento della consegna, apponendo una riserva specifica, chiara e dettagliata sulla prova di consegna, ad esempio: “pacco bagnato”, “imballo danneggiato”, “collo aperto”, “pacco schiacciato” o formula equivalente concreta.
Una contestazione generica o omessa può rendere molto più difficile l’apertura di una pratica con il vettore e l’accertamento della responsabilità del danno da trasporto.
8.3 Responsabilità del cliente nella fase di ricezione
Il cliente è tenuto a collaborare attivamente nella corretta gestione della consegna. Non può essere dato per scontato il diritto al rimborso o alla sostituzione quando il cliente accetti il pacco in modo negligente, senza effettuare i controlli minimi ragionevolmente esigibili oppure senza segnalare tempestivamente danni esteriori evidenti.
Qualora l’omessa verifica o la mancata contestazione immediata al corriere compromettano o impediscano la possibilità di aprire una controversia fondata nei confronti del vettore, il venditore potrà rigettare la richiesta di rimborso o sostituzione nella misura in cui il pregiudizio derivi dalla negligenza del cliente e fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge a tutela del consumatore.
8.4 Segnalazione al venditore
Oltre alla contestazione al corriere, eventuali danni, manomissioni, ammanchi o difformità devono essere segnalati al venditore entro 24 ore dalla consegna, inviando documentazione fotografica completa dell’imballaggio esterno, dell’imballaggio interno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.
Le segnalazioni tardive potranno essere valutate con maggiore difficoltà e potranno non consentire una gestione favorevole del reclamo quando non sia più possibile accertare la responsabilità del trasporto.
9. Garanzia legale di conformità
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Restano esclusi dalla responsabilità del venditore i danni derivanti da uso improprio del prodotto, conservazione non corretta dopo la consegna, alterazioni successive o comportamenti negligenti del cliente nella fase di ricezione che abbiano impedito la verifica del danno imputabile al trasporto.
10. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online dispone in via generale di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni, decorrente dalla consegna del bene, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Dal 19 giugno 2026, per i contratti a distanza conclusi mediante interfaccia online, la disciplina italiana prevede obblighi più stringenti sulla gestione del recesso, inclusa la disponibilità sul sito di una funzione telematica chiaramente identificabile per recedere dal contratto durante il periodo utile e l’invio senza ritardo di una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole.
10.1 Modalità di esercizio del recesso
Il cliente può esercitare il recesso entro il termine di legge mediante:
- l’apposita funzione online presente sul sito, se attivata;
- comunicazione scritta inviata ai recapiti indicati dal venditore;
- altro mezzo idoneo a manifestare in modo inequivocabile la volontà di recedere.
Il venditore, una volta ricevuta la richiesta, invierà conferma di ricezione del recesso senza ingiustificato ritardo, come richiesto dalla disciplina applicabile ai contratti online.
10.2 Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di eventuali accessori e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale. In base alle regole europee sul recesso, i costi di restituzione sono normalmente a carico del consumatore, salvo che il professionista abbia previsto diversamente o non abbia fornito la relativa informazione prima dell’acquisto.
10.3 Esclusioni e limiti
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge. Le esclusioni non possono essere estese in via discrezionale oltre quanto consentito dalla normativa applicabile.
11. Resi per danni o anomalie
I resi o le richieste di sostituzione per danni da trasporto saranno valutati sulla base della documentazione fornita dal cliente, delle eventuali riserve apposte al momento della consegna e degli elementi utili a ricostruire il fatto. La semplice affermazione di avere ricevuto un pacco danneggiato, in assenza di verifica tempestiva e di riserva al corriere quando il danno era esteriormente rilevabile, può non essere sufficiente a fondare il rimborso.
Resta ferma l’applicazione delle norme inderogabili in materia di tutela del consumatore e di garanzia legale di conformità.
12. Limitazione di responsabilità
Il venditore non risponde per ritardi, giacenze, errori di recapito imputabili a dati di consegna inesatti forniti dal cliente o a fatti del corriere non direttamente controllabili, salvo i casi previsti dalla legge.
Il venditore non sarà inoltre tenuto a riconoscere automaticamente rimborsi, sostituzioni o indennizzi quando la gestione negligente della consegna da parte del cliente abbia reso impossibile o gravemente difficoltoso dimostrare il danno da trasporto o attivare una contestazione verso il vettore.
13. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, marchi, loghi, grafiche e struttura del negozio, sono tutelati dalla normativa applicabile e non possono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati senza autorizzazione del titolare o dei legittimi aventi diritto.
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con il consumatore resta fermo il foro inderogabile previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore, ove esistente.
15. Contatti
Per comunicazioni relative a ordini, recesso, reclami o privacy, il cliente può utilizzare i recapiti pubblicati sul sito.
16. Note operative per il sito
Per risultare coerente con gli obblighi informativi oggi più rilevanti per un e-commerce italiano, il sito dovrebbe rendere facilmente accessibili prima dell’acquisto almeno questi elementi:
- identità del venditore;
- caratteristiche principali dei prodotti;
- prezzo totale e costi accessori;
- modalità di pagamento e consegna;
- informativa privacy;
- cookie banner conforme;
- istruzioni sul recesso, con funzione telematica dedicata entro i termini applicabili;
- modalità di reclamo e assistenza.
